POLÍTICA INTERNACIONAL DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS

Última actualización: 14 de octubre de 2026

En Toditoinshop, queremos ofrecer una experiencia de compra segura y satisfactoria a nuestros clientes, independientemente del país desde el que realicen su pedido.

Esta política establece las condiciones para solicitar devoluciones, ejercer el derecho de desistimiento o retracto, tramitar cambios y solicitar reembolsos en las compras realizadas a través de https://toditoinshop.store.

Esta política se aplicará de acuerdo con las condiciones aquí descritas y con la legislación de protección al consumidor que resulte aplicable en cada país. Ninguna disposición de esta política pretende limitar los derechos legales irrenunciables del consumidor.

1. Política comercial de devolución de 15 días

Además de los derechos establecidos por la legislación aplicable, Toditoinshop ofrece una política comercial voluntaria de devolución de 15 días calendario a partir de la entrega del producto.

Cuando un cliente desee devolver un producto por cambio de opinión y no por un defecto o incumplimiento, podrá solicitar la devolución dentro de este plazo, sujeto a las condiciones comerciales siguientes y a los derechos legales aplicables.

Para acogerse a la devolución comercial voluntaria, el producto deberá:

• Encontrarse sin usar y en condiciones adecuadas para su devolución.

• Conservar sus accesorios, manuales y demás elementos incluidos originalmente, cuando corresponda.

• Estar en su empaque original, cuando resulte razonable y legalmente exigible.

• No presentar daños ocasionados por un uso inadecuado o por manipulaciones que excedan lo necesario para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento.

El cliente deberá contactar con Toditoinshop dentro del plazo indicado para comunicar su solicitud y recibir instrucciones.

Estas condiciones comerciales no restringen el ejercicio del derecho legal de desistimiento o retracto, ni las reclamaciones de garantía u otros derechos obligatorios que puedan corresponder al consumidor.

2. Derecho legal de desistimiento o retracto

Los consumidores podrán ejercer el derecho legal de desistimiento, retracto o cancelación de compras a distancia cuando este se encuentre reconocido por la legislación aplicable a su compra.

Los plazos, requisitos, excepciones y consecuencias económicas de este derecho pueden variar según el país de residencia del consumidor, el lugar de la transacción y la naturaleza del producto.

Cuando la legislación aplicable establezca un plazo mínimo legal, Toditoinshop respetará dicho plazo y las condiciones correspondientes, aunque sean diferentes de las condiciones de nuestra política comercial.

El ejercicio del derecho legal no estará condicionado a cumplir requisitos comerciales adicionales que la legislación aplicable no permita imponer.

Algunos productos pueden estar sujetos a excepciones legales, por ejemplo, determinados artículos personalizados, productos perecederos o bienes precintados de higiene o salud una vez abiertos, según las condiciones establecidas por la legislación correspondiente.

Las excepciones se aplicarán únicamente cuando sean legalmente procedentes para el producto y la compra en cuestión.

3. Productos defectuosos, dañados o incorrectos

Si el cliente recibe un producto defectuoso, dañado, incompleto o diferente del anunciado o solicitado, podrá presentar una reclamación conforme a la garantía legal y a las demás disposiciones aplicables.

En estos casos, el plazo comercial de 15 días no limitará los derechos legales del consumidor.

Para facilitar la gestión, el cliente podrá aportar:

• Número de pedido o comprobante de compra.

• Descripción del problema detectado.

• Fotografías o videos del producto, cuando sean pertinentes y estén disponibles.

La ausencia de fotografías o videos no supondrá automáticamente el rechazo de una reclamación.

Según las circunstancias y la legislación aplicable, la solución podrá consistir en reparación, sustitución, reembolso, reducción del precio u otra medida legalmente procedente.

Los gastos de transporte y demás costos derivados de una reclamación procedente serán asumidos por la parte responsable conforme a la legislación aplicable.

4. Productos que pueden estar sujetos a restricciones

Por razones comerciales o legales, determinados productos pueden estar sujetos a condiciones especiales de devolución.

Las condiciones específicas, incluidas las excepciones legales aplicables, deberán comunicarse claramente antes de finalizar la compra.

Las restricciones comerciales no eliminarán los derechos legales del consumidor por defectos, falta de conformidad, incumplimiento de las características anunciadas o cualquier otra circunstancia protegida por la legislación aplicable.

5. Cómo solicitar una devolución

Para iniciar una solicitud, el cliente deberá escribir a:

Correo electrónico: toditoinshop@gmail.com

Se recomienda incluir:

• Número de pedido.

• Nombre utilizado para realizar la compra.

• País de entrega.

• Producto que desea devolver.

• Motivo de la solicitud.

• Evidencias disponibles, cuando sean pertinentes.

Nuestro equipo indicará el procedimiento correspondiente y la dirección de devolución aplicable al pedido.

Los clientes deberán confirmar las instrucciones antes de enviar el producto. Este procedimiento administrativo no podrá impedir que el consumidor ejerza oportunamente un derecho legal.

La dirección de devolución, el método de envío y las condiciones logísticas se comunicarán según el origen del pedido y el procedimiento correspondiente.

6. Gastos de devolución y transporte internacional

La responsabilidad por los gastos de devolución dependerá del motivo de la solicitud y de la legislación aplicable.

Devolución comercial por cambio de opinión: los gastos de transporte de devolución podrán correr a cargo del cliente, siempre que esta condición se haya comunicado claramente antes de la compra y la legislación aplicable lo permita.

Derecho legal de desistimiento o retracto: los gastos se asignarán de acuerdo con la legislación aplicable y con la información facilitada al consumidor antes de la compra.

Producto defectuoso, incorrecto o que no cumple lo anunciado: Toditoinshop asumirá los gastos que legalmente le correspondan.

Aranceles, impuestos y cargos aduaneros: la responsabilidad por estos conceptos dependerá de las condiciones de la operación, de la información facilitada antes de la compra y de las normas aplicables. No se trasladarán al consumidor cargos que legalmente deba asumir el vendedor.

Cuando se requiera un envío internacional, el cliente deberá seguir las instrucciones facilitadas para la devolución. Los posibles retrasos aduaneros o de transporte se comunicarán cuando sean relevantes, sin que ello elimine las obligaciones legales aplicables.

7. Reembolsos

Cuando una devolución, desistimiento, retracto o reclamación dé derecho a un reembolso, Toditoinshop tramitará la devolución del dinero conforme a los plazos y requisitos legales aplicables a la operación.

El reembolso se realizará mediante el medio de pago original cuando corresponda y sea posible. Si se requiere un método alternativo, este se acordará con el cliente y respetará la legislación aplicable.

En las compras realizadas mediante pago contraentrega, cuando este método esté disponible, se coordinará un mecanismo de reembolso verificable con el cliente.

El importe reembolsable, incluidos los gastos de envío originales cuando corresponda, se determinará conforme a la legislación aplicable y a las circunstancias de la solicitud.

Los tiempos de procesamiento pueden variar según el país, la entidad financiera, el proveedor de pagos y el método utilizado. Estas diferencias no eximen a Toditoinshop de cumplir los plazos legales que le correspondan.

No se aplicarán deducciones, penalizaciones ni gastos administrativos que no estén permitidos por la legislación aplicable.

8. Cambios de productos

Los cambios por motivos comerciales estarán sujetos a la disponibilidad del producto y a las condiciones previamente comunicadas al cliente.

Cuando el cambio esté relacionado con un defecto, un error en el pedido o un incumplimiento de las características anunciadas, la solicitud se atenderá conforme a la garantía legal y a las demás normas aplicables.

9. Cancelación de pedidos

Si el cliente desea cancelar un pedido antes de su despacho, deberá contactar con Toditoinshop lo antes posible.

La posibilidad de detener el envío dependerá del estado del pedido. Si ya se ha despachado, la solicitud se tramitará conforme a la legislación aplicable y a las condiciones correspondientes al desistimiento, retracto o devolución.

La cancelación no estará sujeta a condiciones que reduzcan los derechos legales del consumidor.

10. Atención al cliente y reclamaciones

Para consultas, solicitudes de devolución, cambios, reembolsos o reclamaciones, puedes comunicarte con nosotros:

Tienda: Toditoinshop

Sitio web: https://toditoinshop.store

Correo electrónico: toditoinshop@gmaila.com

Dirección comercial: Carrera 68 # 1D-12

Teléfono de contacto: 57-3181651163

Atenderemos las solicitudes conforme a los procedimientos y plazos aplicables.

Los consumidores conservan el derecho de acudir a las autoridades de protección al consumidor u otros organismos competentes cuando corresponda.

11. Legislación aplicable y derechos del consumidor

Toditoinshop opera de acuerdo con la legislación que resulte aplicable a su actividad y a las transacciones realizadas con sus clientes.

Cuando las normas imperativas de protección al consumidor del país correspondiente otorguen derechos adicionales o más amplios, esos derechos prevalecerán sobre cualquier condición comercial incompatible de esta política.

Esta política no constituye una renuncia a derechos legales ni una exclusión general de la responsabilidad del vendedor.

Datos del responsable de la tienda

Nombre comercial: Toditoinshop

Razón social o nombre legal del vendedor: Toditoinshop

Número de identificación fiscal: 31538497

País de establecimiento: Colombia

Dirección física de contacto: Carrera 68 # 1D-12 

Correo electrónico: toditoinshop@gmail.com